常見問題
商品相關
Q1. RIVAU 的產品適合每天使用嗎？
A：大部分商品皆以日常使用為設計理念，可依照個人需求每日使用。若是按摩類商品，建議以舒適、不過度施力為原則。
Q2. 天然木製產品需要特別保養嗎？
A：天然木材遇水後請甩乾水分，放置於乾燥、通風處自然晾乾，避免長時間浸泡或置於潮濕環境，以延長使用壽命。
Q3. 木梳、按摩梳可以碰水嗎？
A：可以正常接觸水分，但不建議長時間浸泡。使用後請擦乾或甩乾，並保持乾燥通風。
Q4. 沐浴刷適合敏感肌嗎？
A：天然刷毛觸感較溫和，但每個人的肌膚狀況不同，建議第一次使用時輕柔按摩，並依個人膚況調整力道與頻率。
Q5. 彩妝刷多久需要清洗一次？
A：建議每 1～2 週清洗一次；若每天使用粉底刷、遮瑕刷等，建議更頻繁清潔，以維持刷毛柔軟與衛生。
Q6. 免沖洗護髮乳需要沖洗嗎？
A：不需要。洗髮後擦至半乾或乾髮時皆可使用，均勻塗抹於髮中至髮尾即可。
購物相關
Q7. 下單後多久會出貨？
A：一般商品將於付款完成後 1～2 個工作天內出貨，實際配送時間依物流公司安排為準。
Q8. 可以退換貨嗎？
A：依照消費者保護法提供鑑賞期服務，詳細退換貨規範請參閱《退換貨政策》。
Q9. 如何聯絡 RIVAU？
A：可透過網站聯絡我們、Email 或官方社群平台與我們聯繫，我們會盡快回覆您的問題。
Q10. 如何得知新品上市？
A：歡迎訂閱電子報或追蹤 Instagram，我們將第一時間分享新品、優惠與品牌資訊。
品牌理念
Q11. RIVAU 的品牌理念是什麼？
A：RIVAU 相信，美好的生活來自每一個用心的細節。我們希望透過兼具設計、美感與實用性的產品，讓日常保養與生活用品，成為每天都值得期待的儀式。
Q12. 為什麼選擇天然材質？
A：我們重視材質本身的質感與使用體驗，從天然木材、陶瓷到親膚刷毛，期望每一件產品都兼具舒適、耐用與設計感。